購買傢俬或家品條款細則

  • 本公司將致電客戶預約送貨,貨品於14個工作天內送到;客戶可延遲送貨期,但必須安排於訂單日期後之30天內,否則須支付額外存倉費用。送貨時間為星期一至星期六上午11時至下午6時 (公眾假期除外);懸掛8號或以上之熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告訊號時,送貨服務將會暫停,送貨日期將另行安排。
  • 家品之送貨範圍適用於香港島、九龍及新界區,而東涌、馬灣、愉景灣、離島及P.O. Box地址不設送貨服務。傢俬之送貨範圍適用於香港島、九龍、新界區、東涌、馬灣及愉景灣,而離島不設送貨服務。如送貨地點與停車地方距離甚遠、或沒有升降機而需托樓或外牆吊入服務,須收取附加服務費用,客戶須於送貨時繳付現金給送貨員,有關收費請參考「特別服務收費表」。
  • 部分指定的傢俬或家品可供門市自取,本公司將致電客戶預約取貨時間。
  • 傢俬基本組裝費為每件HK$150,燈飾除外 (鑽牆服務額外收費$300),客户可選擇自行組裝,如需要組裝服務,必須同時使用送貨服務。有關收費請參考「特別服務收費表」。
  • 客戶本人或客戶授權人必須於送貨當天在場檢驗貨品,客戶/授權人不需任何理由,可即時退回貨品而不需要付上任何費用(不包括特別送貨服務費用),但客戶/授權人必須要在送貨員未離開前提出取消訂單要求,否則取消訂單要求恕不受理。客戶可預先以信用卡在此網店付款,如客戶取消訂單,款項扣除特別送貨服務費用(如有)後將會退回到客戶購買該貨品時所使用之信用卡內。
  • 如因客戶疏忽而導致不能如期送貨,包括但不限於客戶所填寫之送貨地址或聯絡資料有錯誤,或於預約時間內沒有人簽收貨品,客戶須承擔HK$300額外送貨費用,另加特別送貨服務費用(如有),額外費用須於下一次送貨時繳付現金給送貨員。
  • 如客戶臨時需要更改送貨時間,必須於原定送貨日期前的一個工作天之中午12時前致電本公司客戶服務部(852) 2831 8038更改,否則須承擔HK$300之額外行政費用,額外費用須於下一次送貨時繳付現金給送貨員。(客戶服務部之辦工時間:星期一至五上午9時至下午1時,下午2時至6時,公眾假期除外)
  • 如客戶於收貨即時發現貨品有損壞,我們的客戶服務部將跟進並安排退換或退款事宜。如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。
  • 本公司亦有提供棄置舊傢俬服務,客戶須於送貨時繳付現金給送貨員,有關收費請參考「棄掉舊傢俬收費表」或可向我們查詢。

Online 7天免費退款或換貨

退貨及更換條款

  • 如對購買的傢俬或家品不滿意,請在送貨後7內,帶同包裝原好的貨品,連同發票正本,到at.home門市辦理更換或退款手續。
  • 如需安排上門回收服務,我們將收取港幣$250(港島/九龍/新界) 或港幣$500(東涌/馬灣/愉景灣)。如回收地點與停車地方距離甚遠、或沒有升直達降機而需托樓或外牆吊入服務,須收取附加服務費用,客戶須於送貨時繳付現金給送貨員,有關收費請參考「特別服務收費表」。
  • 此更換及退款安排,不適用於曾經使用的貨品。所有退換貨品均須原好無缺並保留原好的包裝。
  • 退款將以付款形式支付。如以信用卡付款,需帶同付款時使用之信用卡。
  • 退款只限退回貨價,並不包括其他服務費。
  • 所有減價貨品,只可更換其他相同或較高價格之貨品(顧客需支付貨品價格差額)。
  • 如有任何爭議,本公司保留詮释和最終決定權。

其他條款細則

  • at.home網店之庫存數量非即時數據,因此訂單確認後或會出現缺貨情況。若訂單確認後出現缺貨問題,缺貨貨品之全數金額將全數退還。
  • 客戶所提供之個人資料將絕對保密並只用作該次交易之用途。如客戶選擇接受at.home之推廣信息,本公司將會以電話短訊或電郵向客戶提供推廣優惠或貨品資訊。如客戶日後決定拒收資訊,可透過電郵info@athome.com.hk取消登記。